Газета

banner-sovrtr

 
N29 6735

Районная газета «Первая Советская» — всегда рядом с вами!

Подписка оформляется:
— во всех отделениях «Почты России»;
— в редакции районной газеты по адресу ул. Киевская, 28а;
Получать газету возможно:
— забирать самостоятельно из редакции и корреспондентских пунктов;
— по месту работы при оформлении коллективной подписки;
— на адрес электронной почты.
Стоимость подписки на Почте России — 517 руб. 38 коп./ 6 мес.
Стоимость подписки в редакции газеты и корпунктах (библиотеки Советского района) — 192 руб. / 6 мес.
Все остальные виды подписки (на полгода) — 210 рублей. / 6 мес.

КАК И ГДЕ ВЫ МОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ ГАЗЕТУ
КАРТА ТОЧЕК ПРОДАЖ

Три платёжки в одни руки

Среда, 27 Март 2019 15:44
Три платёжки в одни руки
С тем, что платёжных документов может быть больше одного (и даже больше трёх) жители Советского района уже смирились, ежемесячно перебирая квитанции на оплату коммунальных услуг от разных расчётных организаций. Но чтобы три платёжки от одной компании — на одну квартиру да за один месяц… В феврале в такой ситуации оказались советчане, обратившиеся в нашу редакцию.

Поутихшая чехарда с увеличением числа платёжных документов, начавшаяся пару лет назад в районе, рискует повториться: возобновились «опоздания» доставки расчётных квитанций, да и суммы в них приводят многих жителей в недоумение. Житель г. Советского Н., обратившийся в редакцию газеты, отметил, что платёжки от компании «Газпром энергосбыт Тюмень» приходят с существенной задержкой уже с января: «Если тогда это объяснялось длинными каникулами, то почему в феврале и марте они были доставлены лишь после 12-го числа? Ведь оплатить-то надо до 10-го».
Будучи человеком ответственным, Н. решил оплатить «коммуналку» за февраль, не дожидаясь платёжного документа в бумажном виде, и воспользовался банковским приложением (с помощью QR-кода на предыдущей квитанции) уже 4 марта. Каково же было его удивление, когда 12 марта он обнаружил в своём почтовом ящике платёжку с суммой, существенно превышающей оплаченную им ранее. В ней появилась, наконец, отсутствовавшая ранее строчка за вывоз ТКО — с перерасчётом за январь (согласно озвученным ранее данным, компания занимается расчётами за эту услугу с февраля). А уже на следующий день пришла ещё одна квитанция на эту же квартиру, но с третьей суммой — в ней, как позже выяснилось, «забыли» посчитать расход электроэнергии. Советчанин разволновался, испугавшись, что стоимость предоставления коммунальных услуг выросла в три раза — ведь квитанции же три, и все надо оплачивать. И таких жителей, судя по звонкам в редакцию и постам в социальных сетях, в этом месяце оказалось немало. Многих также привели в замешательство суммы, выставленные за отопление в феврале — как будто разовая оплата за весь отопительный сезон. Сейчас горожане вместе с представителями управляющих и ресурсоснабжающих компаний выясняют причины таких начислений.
Но и это не всё. Советчанка К. пожаловалась, что при оплате коммунальных услуг через «Личный кабинет» на сайте кампании внесённая сумма не отражается — ни через месяц, ни даже через два. «Я оплачивала в январе, сейчас март, информация до сих пор не обновилась. Сумма постоянно растёт. Совершенно непонятно, доходят ли мои деньги или вскоре появятся пени за несвоевременную оплату», — посетовала жительница г. Советского. О несвоевременном обновлении информации в приложении говорит и советчанин Р., оплативший «коммуналку» в клиентском офисе: «До сих пор в сервисе значится задолженность».
Возможно, если бы на звонки в клиентский офис расчётной организации в г. Советском по телефонам, указанным в платёжных документах, отвечали специалисты, жалоб в нашу редакцию было бы меньше. Но, к сожалению, дозвониться к ним не удалось и нам. Поэтому мы обратились к руководству компании с просьбой пояснить ситуацию.

На вопросы ответил заместитель генерального директора по покупке и сбыту электроэнергии на оптовом и розничном рынках АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Александр Титаренко:

— Почему платёжные документы с января доставляются жителям Советского района с опозданием (12-14 числа месяца)?
— С февраля 2019 года оплату услуг по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в
г. Советском и Советском районе на основании заключённого договора с АО «Югра-Экология» принимает
АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Задержка доставки квитанций на оплату коммунальных услуг связана с тем, что в феврале-марте компания проводила работы по зачислению новой услуги на лицевые счета абонентов. От лица энергосбытовой компании приношу извинения за доставленные потребителям неудобства.

— Почему в платёжных документах появился перерасчёт за услугу сбора и вывоза ТКО за январь, если, согласно объявленной ранее информации, компания занимается расчётами по этой услуге с февраля?
— Региональный оператор как заказчик услуги по расчётно-кассовому обслуживанию даёт указание АО «Газпром энергосбыт Тюмень», в отношении каких многоквартирных домов, а также за какой период производить расчёты и начисления за уборку и утилизацию мусора. Реестр многоквартирных домов, в отношении которых необходимо было произвести расчёты, был передан АО «Югра-Экология» в адрес энергосбытовой компании в феврале. В февральских платёжных документах потребители услуги увидели расчёты за январь. Оплату за услуги по обращению с ТКО АО «Газпром энергосбыт Тюмень» стало принимать с февраля 2019 года, как и было сказано в официальном сообщении компании
https://tmesk.ru/news/9606.
— Почему в марте на одни и те же адреса было направлено несколько платёжных документов за февраль от компании «Газпром энергосбыт Тюмень» с разными суммами к оплате (в одной не учтён расход электро-энергии, в другой обращение с ТКО и т.д)? 
— Это нетипичная ситуация. Всё указывает на технический сбой в программе, наши специалисты сейчас разбираются в причинах того, что могло послужить приходу на адрес абонента двух квитанций. Причины программного сбоя будут устранены в ближайшее время. В то же время информация по платёжным документам в сервисе «Личный кабинет клиента» выгружена актуальная.

— Почему в «Личном кабинете» на сайте компании до сих пор не обновлена информация о поступившей в январе оплате, сумма накапливается без учёта поступивших денег?
— В связи с тем, что квитанции были сформированы в более поздние сроки, причину я уже озвучивал в ответе на первый вопрос, это повлияло на выгрузку информации в сервис «Личный кабинет клиента». На сегодняшний день работы по обновлению квитанций в нём успешно завершены.

— Куда обращаться гражданам, столкнувшимся с вышеперечисленными проблемами, если на едином номере предлагают перезвонить в местный клиентский офис, а ни по одному из двух указанных в платёжном документе телефонов клиентского офиса не берут трубку?
— Благодаря информационным технологиям 95 % вопросов с энергосбытовой компанией можно решить не выходя из дома или офиса посредством онлайн-сервисов. Обратную связь с клиентами АО «Газпром энергосбыт Тюмень» осуществляет через сервис «Личный кабинет клиента» и интернет-приёмную, расположенные на сайте www.gesbt.ru. Если потребитель — активный пользователь социальных сетей Instagram, Facebook, «ВКонтакте», то там расположены аккаунты компании, где также можно связаться с нашими специалистами. Если современным технологиям абонент предпочитает личное общение, приглашаем в центр обслуживания клиентов, находящийся по адресу: г. Советский, ул. Калинина, 10.

P.S. Как заверяет руководство компании, приняты все меры, чтобы ситуация не повторилась. Нам же остаётся только надеяться… И считать — кубометры, киловатты, гигакалории и рубли.

Алёна Балобанова.

просмотров 389 раз
Оцените материал
(0 голосов)
  • Кабинет Подписчика

    Точки продаж

    Магазин «Гранат»
    Магазин «Алекс»
    Магазин «Мечта покупателя»
    Магазин «Ника»
    Магазин «Нефтяник»
    Магазин «Мясной»
    Магазин «Гастроном»
    Магазин «Каспийский»
    Магазин «Эдельвейс»
    Магазин «Надежда»
    Магазин «Роспечать»
    Магазин «Кулинария»
    Магазин «Мясная лавка»
    Магазин «Купец»
    Магазин «Амбар»
    Магазин «Колбасный»
    Магазин «Мираж»
    Магазин «Жасмин»
    Магазин «Свежее мясо»
    Магазин «Гном»
    Магазин «Мечта покупателя»
    Магазин «Магнат»
    Магазин «Наш сад»
    Магазин «Топаз»
    Магазин «Аврора»
    Магазин «Сибиряк»
    Магазины «Советского Хлебозавода»